23 juillet 2024
5 minutes
Comment Interdata a accompagné un acteur majeur de l'assurance dans l'amélioration continue de la performance et de la disponibilité de ses applications
présentation du client
Un leader de l'assurance, présent dans plus de 70 pays, avec plus de 150 000 collaborateurs, propose une large gamme de produits et services à ses clients particuliers, professionnels et entreprises. Son entité dédiée aux services IT, assure la délivrance de l'ensemble des services IT pour le Groupe entier, avec plus de 10 000 serveurs et des centaines d'applications.
Le contexte et la problématique initiale du client
Dans un contexte de transformation digitale et de forte concurrence, le Groupe doit garantir la satisfaction de ses utilisateurs internes et externes, en leur offrant des applications performantes, disponibles et sécurisées.
Pour cela, il doit être capable de :
- monitorer l'expérience utilisateur,
- la performance et
- la disponibilité des applications, ainsi que
- l'infrastructure sous-jacente, et de
- réaliser des tests de charge applicatifs pour anticiper les éventuels problèmes avant la mise en production.
Face à l'augmentation des demandes des responsables applicatifs et de la direction en termes de couverture et de qualité du monitoring, ainsi qu'au temps nécessaire aux analyses sur incident, le Groupe a décidé de mettre en place un centre de service autour du monitoring applicatif et de l'activité des tests de charges applicatifs.
L'objectif était :
- d'assurer une continuité de service sans se soucier du recrutement et de la montée en compétence des ingénieurs,
- de gagner en proactivité, d'alerter et
- de résoudre les incidents avant impact utilisateurs, et
- d'évangéliser en interne la nécessité de suivre la performance des applications.
La solution proposée par Interdata
Le Groupe a fait appel à Interdata, expert en monitoring et tests de charge applicatifs, pour co-construire un centre de service adapté à ses besoins.
Interdata a proposé une solution basée sur la plateforme Dynatrace, leader du marché, qui permet de :
- monitorer l'expérience utilisateur,
- la performance et
- la disponibilité des applications, ainsi que
- l'infrastructure sous-jacente, en utilisant l'intelligence artificielle pour détecter et analyser les anomalies.
Le centre de service Interdata assure :
- la gestion de la solution de monitoring applicatif et infra,
- la gestion des campagnes de tests de charge,
- l'analyse et le support,
- la gestion des projets de monitoring,
- l'architecture, la gouvernance,
- l'évangélisation,
- le suivi financier et
- la maintenance des infrastructures.
Le centre de service Interdata travaille en autonomie et en étroite collaboration avec les équipes du Groupe, dans un contexte local et international, en s'adaptant aux évolutions permanentes des besoins et en étant force de proposition.
Les résultats obtenus par le client
Le centre de service Interdata a permis au Groupe de :
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Augmenter la couverture et la pertinence du monitoring infra et applicatif, sur plus de 2000 serveurs et des centaines d'applications, en utilisant les fonctionnalités de Dynatrace telles que le Real User Monitoring, le Synthetic Monitoring, le Full Stack Monitoring, le Session Replay, le Business Analytics, etc.
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Diminuer le temps d'identification et de résolution des incidents, grâce à la proactivité des analyses, à la participation aux war rooms, à la contribution aux ateliers d'amélioration continue, et à l'utilisation des capacités d'IA de Dynatrace, qui permettent de remonter la cause racine des problèmes, de prioriser les actions correctives, et de fournir des recommandations.
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Réaliser des tests de charge applicatifs, qui ont permis de détecter des problèmes en amont de la mise en production, et ainsi d'éviter des impacts sur les utilisateurs. Les tests de charge ont également permis de valider la capacité des applications à supporter des pics de charge, de simuler des scénarios réalistes, et de mesurer les indicateurs de performance.
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Bénéficier d'un accompagnement sur l'architecture et la gouvernance du monitoring, ainsi que d'une sensibilisation et d'une formation des équipes aux bonnes pratiques et à l'usage de l'outil Dynatrace. Le centre de service Interdata a également aidé le Groupe à définir et à suivre des objectifs de performance, à mettre en place des tableaux de bord et des rapports personnalisés, et à communiquer sur la valeur ajoutée du monitoring.
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Disposer d'un partenaire de confiance, qui assure la continuité et la qualité du service, tout en challengeant régulièrement le centre de service pour s'adapter aux besoins de demain. Le centre de service Interdata a également su faire preuve de flexibilité et de réactivité face aux situations exceptionnelles, comme la crise sanitaire du Covid-19, qui a entraîné une forte augmentation du télétravail et des usages digitaux.
EN CONCLUSION
Interdata a accompagné un leader de l'assurance dans la mise en place d'un centre de service autour du monitoring applicatif et de l'activité des tests de charge. Ce centre de service a permis au client de garantir la performance et la disponibilité de ses applications, de réduire le temps de résolution des incidents, de réaliser des tests de charge applicatifs, et de bénéficier d'un accompagnement sur l'architecture et la gouvernance du monitoring. Le centre de service Interdata a su s'adapter aux besoins et aux évolutions du client, en travaillant en autonomie et en étroite collaboration avec ses équipes, dans un contexte local et international.
Nos experts vous accompagnent pour vous aider à améliorer la performance et la disponibilité de vos applications grâce au monitoring et aux tests de charge !
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