Use case - Audit d'un centre d'appel en VOIP

Retour d'expérience - Audit d'un centre d'appel en VOIP : La mesure de performance de bout en bout

Infrastructures, flux réseaux et télécoms, applications, utilisateurs... Découvrez ce retour d'expérience sur un audit complet d'un centre d'appel en VOIP.

Contexte : Dans un centre d’appels (plus de 40 personnes), la gestion des appels (comptage et réception de l’appelant) s’effectue via un progiciel sur le PC des employés. Régulièrement, des incidents, des communications blanches ou des coupures durant les conversations sont perceptibles durant la conversation. Cela peut être constaté à différents moments de la journée sans lien avec le nombre d’appels en parallèle.

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