Combien coûte une infogérance informatique ?

L’infogérance informatique est bien plus qu’un simple service d’externalisation : c’est un levier stratégique permettant aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier tout en sécurisant et optimisant leur système d’information. Mais combien cela coûte-t-il réellement ? Le prix d’une gestion informatique externalisée dépend de nombreux paramètres, parmi lesquels la taille de l’entreprise, la complexité de son infrastructure, le niveau de service attendu, ou encore l’expertise du prestataire.

Dans cet article, nous vous proposons une analyse complète pour mieux comprendre les tarifs de l’infogérance et les prestations associées.

Quel est le coût moyen d’une infogérance informatique ?

Les tarifs d’une prestation d’infogérance peuvent varier sensiblement en fonction du périmètre couvert, mais on peut observer les fourchettes moyennes suivantes :

• 500 € à 1 500 € par mois : pour une PME avec une infrastructure relativement simple, nécessitant un support utilisateur de premier niveau, de la maintenance corrective et un suivi ponctuel.
• 1 500 € à 5 000 € par mois (voire plus) : pour des entreprises aux besoins plus étendus (infrastructure multi-sites, supervision 24/7, cybersécurité avancée, services cloud, conformité réglementaire, etc.).
  
  Ces coûts peuvent être modulés selon qu’il s’agisse :
• D’un contrat forfaitaire avec engagement annuel,
• D’un modèle à la carte avec des services additionnels activés en fonction des besoins,
• D'un modèle hybride combinant un socle fixe et des options évolutives.

Quels sont les facteurs qui influencent le coût de l’infogérance ?

1. La taille et la structure de l’entreprise

Le nombre d’utilisateurs, de postes de travail, de serveurs ou de sites influe directement sur les ressources nécessaires.

Exemple :

• Une TPE ou PME peut se contenter d’un support aux utilisateurs et d’une maintenance préventive simple.
• Une ETI ou un grand groupe aura besoin de services plus étendus : supervision réseau, pilotage de la performance applicative, cybersécurité renforcée, voire d’une approche ITIL ou ISO 27001.
  
  

2. L’état et la complexité de l’infrastructure IT

• Une infrastructure vieillissante nécessitera davantage de correctifs et de maintenance.
• Un environnement hybride (cloud public, cloud privé, on-premise) implique une coordination plus poussée et des outils adaptés.
• Les environnements virtualisés, les architectures SASE ou SD-WAN, ou l’usage de conteneurs (Kubernetes, Docker) sont autant de facteurs qui requièrent une expertise spécifique, donc un coût plus élevé.

3. Les services inclus dans le contrat

Le coût dépend directement du périmètre de services :

• Services essentiels : assistance utilisateur, gestion des incidents, mises à jour, sauvegardes.
• Services avancés : supervision proactive (24/7), sécurité managée (EDR, SOC), gestion de la performance applicative (APM), gestion des vulnérabilités, audit de configuration, pilotage via comité de suivi.

Prestataire : un critère clé dans la variation des prix

Le choix du prestataire influence fortement le rapport qualité/prix :

• Un prestataire local propose des coûts plus accessibles, mais peut avoir des limites en termes de couverture horaire ou de compétences spécialisées.

• Un acteur national ou expert reconnu garantit une offre plus structurée, des SLA clairs, une veille technologique et une continuité de service, avec une valeur ajoutée souvent justifiée par l’écart de prix.

🛠 Vérifiez toujours les certifications (ISO 27001, ITIL, HDS, etc.), les références clients et le niveau d’engagement contractuel (SLA) pour comparer objectivement les prestataires.

Que comprennent les tarifs d’un contrat d’infogérance ?

Les prestations techniques

• Supervision proactive des systèmes et équipements
• Sauvegardes et restauration de données
• Gestion des incidents et maintenance préventive
• Mises à jour de sécurité et correctifs
• Les engagements contractuels (SLA)
• Délai de prise en compte et de résolution des incidents
• Taux de disponibilité garanti
• Engagements sur la qualité de service
• Pénalités éventuelles en cas de non-respect

Le support et les services aux utilisateurs

• Assistance téléphonique et/ou via portail de tickets
• Support 8x5 ou 24x7
• Gestion des escalades critiques
• Accompagnement utilisateur et documentation

Le prestataire choisi et son expertise

Le choix du prestataire joue un rôle crucial :

• Une petite agence locale sera souvent moins chère, mais avec un périmètre d’intervention réduit.
• Un acteur national ou international offrira une expertise plus large et des solutions évolutives, mais à un tarif plus élevé.

Il est essentiel de vérifier les certifications et les références du prestataire pour garantir la qualité des services.

Que comprennent les tarifs des services managés ?

Les prestations techniques

Elles incluent :

• La surveillance proactive des systèmes.
• La gestion des incidents et des sauvegardes régulières.
• La maintenance préventive et corrective des équipements.

Les garanties et SLA (Service Level Agreement) 

Les SLA définissent les engagements du prestataire :

• Temps de réponse : Délais pour résoudre les incidents.
• Disponibilité garantie : Pour éviter les interruptions de service.
• Pénalités en cas de non-respect des accords.

Les services de support et d’assistance 

Les entreprises bénéficient de :

• Un support utilisateur disponible 24/7.
• Une formation pour optimiser l’utilisation des outils.
• Une gestion des escalades pour les problèmes critiques.

Comment estimer son budget pour une gestion informatique externalisée ?

Voici les étapes clés pour structurer votre démarche :

1. Lister vos besoins IT réels et prévisibles

• Combien de postes, serveurs, sites à gérer ?
• Besoin de supervision réseau ? D’outils de ticketing ? De cybersécurité managée ?
• Avez-vous des contraintes de conformité ou de disponibilité ?

2. Identifier et présélectionner 2 à 4 prestataires spécialisés

• Analysez leur expérience dans votre secteur (santé, industrie, services…)
• Vérifiez leur capacité à accompagner votre croissance (scalabilité)

3. Demander plusieurs devis détaillés

• Comparez le périmètre couvert (matériel, logiciels, supervision, sécurité…)
• Analysez les engagements contractuels et la flexibilité des offres

4. Prévoir une marge pour imprévus

• Ajoutez 10 à 15 % pour anticiper l’ajout de nouveaux équipements, utilisateurs ou services

5. Négocier en toute transparence

• Demandez une période de test (POC ou pilote)
• Négociez la durée d’engagement en fonction de votre visibilité
• Vérifiez la réversibilité du contrat (sortie sans pénalités)

Conclusion : un investissement à rentabiliser intelligemment