23 janvier 2025
4 minutes
Dans un environnement numérique où les attentes des utilisateurs internes et des clients évoluent rapidement, la supervision informatique devient essentielle non seulement pour surveiller et sécuriser les systèmes IT des entreprises, mais également pour mesurer et optimiser le ressenti utilisateur.
Cette supervision permet de détecter rapidement les anomalies et de garantir une continuité de service, tout en étant cruciale pour maintenir des performances optimales.
Les outils de supervision doivent permettre aux équipes IT d'être proactives dans la détection des variations de performance, aidant ainsi au diagnostic rapide et à la réduction du temps moyen de résolution (MTTR) des incidents, ce qui est essentiel pour améliorer l'expérience utilisateur globale.
Différents types de supervision existent pour répondre aux besoins variés des organisations, allant de la supervision des infrastructures et application, en passant pas le mesure de performance et également la détection d’évènements de sécurité
La supervision des performances
La supervision des performances se concentre sur le suivi des performances des systèmes, des applications et des réseaux.
Elle est vitale pour mesurer des indicateurs tels que le temps de réponse, la disponibilité, et l'utilisation des ressources, permettant d'anticiper les pannes et d'assurer un fonctionnement optimal. Cette supervision joue également un rôle crucial dans la mesure du ressenti des utilisateurs, garantissant que les performances IT répondent aux attentes des utilisateurs internes et des clients.
Outils proposés :
- Riverbed (Aternity) : Analyse approfondie de l'expérience utilisateur et des applications.
- Dynatrace : Gestion des performances avec une visibilité totale sur les applications, les services cloud, et l'infrastructure.
La supervision de l'infrastructure
Cette supervision englobe la surveillance des composants matériels et logiciels, tels que les serveurs, les dispositifs de stockage, et les équipements réseau. Elle permet de détecter les anomalies avant qu'elles ne deviennent critiques, assurant la durabilité et l'efficacité de l'infrastructure IT.
Outils proposés :
- Netscout : Visibilité en temps réel sur les performances réseau et les problèmes de sécurité.
- Centreon : Monitoring de l'infrastructure personnalisable selon les besoins spécifiques.
La supervision Réseau
Cette supervision est dédiée à la gestion des composants réseau, incluant les routeurs, les commutateurs, et d'autres équipements. Elle contrôle le trafic, les erreurs de paquets, et les performances du réseau.
Outils proposés :
- Allegro Packets : Analyse proactive des infrastructures réseau.
- Riverbed : Visibilité sur la performance réseau et optimisation du trafic.
La supervision DES APPLICATIONS
Concentrée sur le fonctionnement des applications d'entreprise, cette supervision surveille les performances, détecte les erreurs et assure la disponibilité des applications.
Elle inclut une mesure du ressenti utilisateur pour s'assurer que l'expérience des utilisateurs est conforme aux standards attendus.
Outils proposés :
- Dynatrace : Analyses détaillées des applications, avec un focus sur l'expérience utilisateur.
- Elastic : Suivi des performances applicatives et gestion des logs, avec des capacités d'analyse de l'expérience utilisateur.
La Supervision de la Sécurité
Focalisée sur la surveillance des menaces de sécurité et la conformité, cette supervision utilise l'analyse des logs, la surveillance du réseau, et la réponse automatisée pour détecter les activités suspectes et les menaces.
Outils proposés :
- Fortinet FortiEDR : Protection avancée et réponse automatisée aux menaces.
- Netscout nGeniusONE : Surveillance du trafic réseau et détection des anomalies.
- Palo Alto Networks Cortex XSOAR : Automatisation et orchestration de la sécurité.
- Elastic Security : Détection intégrée des menaces et réponse automatisée.
Comment choisir le type de supervision adapté à vos besoins ?
Analyser les besoins de votre infrastructure IT
Pour bien choisir le type de supervision adapté, il est essentiel de comprendre les spécificités de votre infrastructure IT et les défis uniques auxquels votre entreprise est confrontée. Évaluez la complexité de votre réseau, la criticité de vos applications, et la sensibilité de vos données.
La mesure du ressenti utilisateur doit être un facteur clé dans le choix de vos outils de supervision, assurant que les solutions choisies optimisent non seulement la performance technique mais aussi l'expérience utilisateur.
Déterminer vos objectifs PRIORITAIRES
En fonction de vos priorités, orientez votre choix vers des outils spécifiques :
- Sécurité : Choisissez des outils spécialisés dans la détection et la réponse aux menaces si vous traitez des données sensibles.
- Performance : Si l'expérience utilisateur est critique, privilégiez des solutions de supervision des performances et des applications.
- Stabilité : Pour des infrastructures critiques, optez pour des solutions robustes de supervision de l'infrastructure et réseau.
Conclusion
Investir dans une supervision informatique adaptée est stratégique pour garantir la performance, la sécurité, et la continuité des services IT.
En choisissant les bons outils et en développant une stratégie de supervision bien définie, les organisations peuvent non seulement améliorer leur performance mais également anticiper et prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations. Cela permet de maintenir une expérience utilisateur de haute qualité, indispensable pour la satisfaction des utilisateurs internes et des clients.
Faire confiance à Interdata, c’est investir dans une supervision IT performante, évolutive et alignée sur vos besoins
