Le Real User Monitoring pour améliorer l’expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est devenue un élément crucial pour toute entreprise opérant dans des environnements informatiques complexes. Assurer des performances optimales est essentiel pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. C’est ici que le Real User Monitoring (RUM) entre en jeu. En analysant en temps réel les performances vécues par les utilisateurs, le RUM permet de comprendre en profondeur leurs comportements et d'optimiser leur expérience.

Qu’est-ce que le Real User Monitoring (RUM) ?

Le Real User Monitoring (RUM) est une méthode de surveillance qui consiste à analyser en temps réel le parcours des utilisateurs sur un site web ou une application. Contrairement aux outils de monitoring synthétique qui utilisent des scénarios préprogrammés, le RUM collecte des données réelles issues des interactions des utilisateurs, permettant ainsi une compréhension plus fine des problématiques de performance.

En offrant une vue directe sur les expériences utilisateur, le RUM aide les entreprises à identifier les problèmes de performance, tels que les temps de chargement élevés ou les défaillances fonctionnelles, et à apporter des améliorations en conséquence. Grâce à ces informations, il devient possible d’optimiser l’expérience utilisateur et d’assurer que les applications et les sites web fonctionnent de manière fluide et sans interruption. Cela est essentiel non seulement pour améliorer la satisfaction des utilisateurs mais aussi pour réduire les taux de rebond et augmenter la fidélisation.

Comment fonctionne le Real User Monitoring ?

Le Real User Monitoring repose sur plusieurs étapes pour collecter et analyser les données :

Suivi des interactions en temps réel

Le RUM enregistre les interactions des utilisateurs en temps réel, comme les clics, les défilements et les chargements de page. Cela permet aux équipes IT de suivre l’expérience réelle vécue par chaque utilisateur.

Collecte des données

Les données collectées incluent des métriques telles que le temps de réponse des serveurs, le temps de chargement des pages, et les éventuelles erreurs rencontrées. Ces informations sont essentielles pour évaluer la performance de l'application à partir de la perspective des utilisateurs finaux. De plus, le RUM recueille des informations sur l’environnement des utilisateurs, telles que le navigateur, l’appareil et la vitesse de connexion, ce qui permet de cibler des problématiques spécifiques à certains contextes.

Transmission aux serveurs

Toutes ces données sont ensuite transmises aux serveurs où elles sont analysées. Cette étape permet de regrouper les données afin de détecter des tendances, des problèmes récurrents ou des anomalies qui impactent l’expérience utilisateur. L’analyse de ces données peut également fournir des insights sur les tendances d’utilisation, permettant aux entreprises d’anticiper les comportements des utilisateurs lors des pics de trafic et de se préparer en conséquence.

Quels enseignements pouvez-vous tirer d’une solution Real User Monitoring ?

Le Real User Monitoring fournit des informations précieuses qui permettent aux entreprises d'améliorer les performances de leurs applications et de leur infrastructure IT. En analysant les données collectées grâce aux interactions réelles des utilisateurs, plusieurs enseignements clés peuvent être tirés :

Mesure des temps de chargement

Le temps de chargement des pages est un indicateur clé de la performance utilisateur. Le RUM permet de mesurer précisément combien de temps chaque page met à se charger pour chaque utilisateur, permettant ainsi d’identifier les goulots d’étranglement. Par exemple, une page qui met plus de trois secondes à se charger risque de provoquer des abandons, ce qui peut fortement impacter les conversions. En analysant ces données, les entreprises peuvent cibler les ressources qui posent problème, qu'il s'agisse de fichiers lourds, de scripts JavaScript inefficaces ou d'images non optimisées.

Les différents cas d’usage de vos utilisateurs

Le RUM permet de comprendre les différents cas d’utilisation de votre application. Vous pouvez voir quels chemins les utilisateurs empruntent le plus souvent, quels contenus ils consomment, et quels obstacles ils rencontrent. Cette compréhension permet de réorganiser le contenu ou de simplifier les parcours afin de rendre l’application plus intuitive et agréable à utiliser. Par exemple, si une fonctionnalité importante est peu utilisée, il est possible qu’elle ne soit pas suffisamment mise en avant ou que son accès soit trop compliqué.

Mise en avant des problèmes et dysfonctionnements

En analysant les données de performance, il est possible de mettre en avant des problèmes tels que des erreurs de serveur, des scripts longs, ou des ressources bloquantes, afin de les corriger et d’améliorer l’expérience globale. Par exemple, si des erreurs 404 sont fréquentes sur certaines pages, les équipes peuvent intervenir pour réparer les liens cassés et assurer un parcours sans interruption.

Quelle différence entre Real User Monitoring et monitoring synthétique ?

Il est important de distinguer le Real User Monitoring du monitoring synthétique. Ces deux approches ont des objectifs différents et se complètent souvent pour assurer une supervision complète.

Différence 1 : Données réelles vs Scénarios simulés

Le RUM repose sur des données collectées lors des interactions réelles des utilisateurs. À l'inverse, le monitoring synthétique utilise des scénarios simulés pour tester les performances de manière proactive.

Différence 2 : Fréquence de collecte des données

Le monitoring synthétique permet de mesurer les performances de manière continue, même en l’absence d’utilisateurs. Cela peut être utile pour s’assurer que tout fonctionne avant une heure de pointe. Le RUM, quant à lui, ne collecte des données que lorsque de véritables utilisateurs interagissent avec l'application.

Différence 3 : Complémentarité

Alors que le monitoring synthétique est idéal pour identifier des problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, le RUM est indispensable pour comprendre l'expérience réelle et résoudre des problèmes qui passent inaperçus lors des tests synthétiques.

Quel outil de Real User Monitoring choisir?

Il existe de nombreux outils de Real User Monitoring sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités adaptées à différents besoins :

Outil 1 : Dynatrace

Dynatrace propose une solution RUM complète, permettant de suivre les sessions des utilisateurs en temps réel et de détecter les problèmes avant qu’ils n’impactent les utilisateurs finaux. Il propose également des capacités d'automatisation basées sur l'IA pour aider à prioriser les problèmes critiques.

Outil 2 : AppDynamics

AppDynamics, appartenant à Cisco, propose une solution RUM qui se distingue par sa capacité à corréler les performances utilisateur avec les métriques de business activity monitor, permettant de voir directement l'impact des problèmes techniques sur l'entreprise. Cela en fait un choix privilégié pour les entreprises qui souhaitent lier l'expérience utilisateur aux résultats financiers.

OUTIL 3 : NEXTHINK

Nexthink se spécialise dans le monitoring et l’analyse de l'expérience digitale des utilisateurs finaux. Il offre des informations détaillées sur les interactions des utilisateurs avec les applications et les environnements informatiques, permettant ainsi de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes. Nexthink est particulièrement apprécié pour ses capacités de visualisation et de reporting.

OUTIL 4 : RIVERBED

Riverbed fournit une solution de Real User Monitoring qui permet de suivre les performances des applications du point de vue des utilisateurs finaux. Il offre une visibilité approfondie sur les transactions et les comportements des utilisateurs, aidant ainsi les entreprises à améliorer la performance des applications et à garantir une expérience utilisateur optimale. Riverbed se distingue également par sa capacité à intégrer des données réseau pour une analyse complète.

OUTIL 5 : NETSCOUT

Netscout propose une solution de RUM qui se concentre sur l'analyse des performances des applications et des réseaux du point de vue de l'utilisateur final. Ses outils permettent de diagnostiquer les problèmes rapidement et d'optimiser la performance globale des systèmes informatiques. Netscout est apprécié pour sa capacité à fournir des données en temps réel et à faciliter la résolution proactive des problèmes.

OUTIL 6 : SPLUNK

Splunk offre une solution complète de Real User Monitoring qui permet de collecter, analyser et visualiser en temps réel les données des utilisateurs finaux. Il excelle dans l'intégration avec d'autres systèmes et outils d'analyse de données, offrant une vue d'ensemble des performances des applications et des infrastructures. Splunk est reconnu pour sa flexibilité et ses capacités d'automatisation, aidant les entreprises à améliorer continuellement l'expérience utilisateur.

OUTIL 7 : KEYSIGHT

Keysight propose une solution avancée de Real User Monitoring qui fournit une visibilité détaillée sur les performances des applications et des réseaux du point de vue des utilisateurs finaux. Ses outils permettent de surveiller en temps réel les expériences des utilisateurs et d'identifier les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les opérations. Keysight est apprécié pour ses fonctionnalités de diagnostic approfondi et ses capacités d'intégration facile avec d'autres systèmes de surveillance.

En conclusion, le Real User Monitoring est un outil puissant pour améliorer l’expérience utilisateur en fournissant des insights directs à partir des interactions réelles. En combinant les données du RUM avec d'autres approches comme le monitoring synthétique ou la Digital Experience Monitoring, les entreprises peuvent optimiser en continu leurs performances et offrir une expérience fluide et agréable à leurs utilisateurs.

Si vous souhaitez en savoir plus ou être conseillé sur ces solutions, Interdata est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de l'outil de Real User Monitoring le mieux adapté à vos besoins.