Qu’est-ce qu’un MSP (Managed Services Provider) ?

Un MSP (Managed Services Provider) est un prestataire de services IT managés, qui prend en charge à distance, de façon proactive et contractualisée, la gestion de tout ou partie du système d'information d'une entreprise. Cela inclut la supervision des infrastructures, la maintenance préventive, la cybersécurité, le support utilisateur, et souvent la gestion du cloud.

Infogéreur vs MSP (Managed Services Provider) : une différence d’approche

La différence majeure avec un infogéreur traditionnel ?

• Là où l'infogérance repose généralement sur une approche réactive (on intervient une fois que le problème survient), le MSP adopte une approche préventive, automatisée et pilotée par des outils de monitoring avancés.
• Le MSP agit comme un partenaire stratégique en continu, avec des engagements de performance (SLA), une vision à long terme et une capacité à faire évoluer les services selon les besoins métiers du client.
• L'infogéreur, en revanche, est souvent cantonné à une logique d'exécution technique ou à une externalisation ponctuelle.

Le rôle d’un Managed Services Provider informatique

Contrairement à une approche IT traditionnelle, un MSP adopte une démarche proactive et préventive. Son objectif : garantir la disponibilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Les principales missions d’un MSP :

• Maintenance et supervision des systèmes : surveillance temps réel, mises à jour régulières, gestion des incidents.

• Cybersécurité managée : détection des menaces, protection des données sensibles, conformité réglementaire.

• Support utilisateur : assistance technique, gestion des tickets, accompagnement personnalisé.

Quels services un Managed Services Provider (MSP) peut-il gérer ?

Un MSP propose un panel complet de services IT, adaptables selon la taille, le secteur et les besoins de chaque entreprise.

Supervision et monitoring :

• Surveillance 24/7 des infrastructures IT.
• Alertes et résolutions automatisées.
• Analyses de performance pour anticiper les points de friction.

Cybersécurité :

• Détection proactive des cybermenaces.
• Sauvegardes sécurisées et plans de reprise.
• Mise en conformité (RGPD, ISO 27001).

Gestion du cloud et support :

• Migrations cloud et gestion des environnements hybrides.
• Gestion des accès et du parc informatique.
• Support utilisateur personnalisé.

Les avantages d’un Managed Services Provider pour les entreprises

Certaines situations indiquent qu’il est temps de recourir à un Managed Services Provider.

Faire appel à un MSP permet de :

• Anticiper les incidents grâce à la surveillance proactive.
• Assurer la disponibilité 24/7 des services IT.
• Optimiser les coûts grâce à un modèle d'abonnement adapté.
• Bénéficier d’une expertise avancée et de technologies de pointe.

Quand faire appel à un MSP ?

Les MSP sont particulièrement utiles dans des périodes critiques de l’évolution d’une entreprise.

Lors d’une phase de croissance rapide et que Votre infrastructure est trop complexe ou hétérogène

Quand une entreprise se développe rapidement, ses besoins IT augmentent également. Les MSP peuvent ajuster les ressources en fonction de la demande.

Pendant une transition vers le cloud ou une transformation digitale 

Les MSP offrent un accompagnement complet lors des migrations vers le cloud, garantissant une transition fluide et sécurisée.

En cas de besoin de disponibilité permanente OU lorsque vous subissez des interruptions récurrentes

Les entreprises nécessitant un fonctionnement continu de leurs systèmes (e-commerce, finance) bénéficient d’une surveillance 24/7 fournie par les MSP.

OU ENCORE lorsque votre équipe IT est surchargée ou gère mal la sécurité

Comment bien choisir son partenaire MSP ?

Pour choisir le bon MSP, voici quelques critères à prendre en compte :

1. 1. Expertise technique et certifications : Assurez-vous que le prestataire possède les compétences nécessaires et des références solides.
2. 2. Richesse du catalogue de services : Comparez les offres pour vérifier leur adéquation avec vos besoins spécifiques.
3. 3. Support client réactif et disponible 24/7 : Privilégiez un MSP offrant un support réactif et disponible 24/7.
4. 4. Transparence tarifaire et contrat clair : Optez pour un prestataire offrant une tarification claire et sans coûts cachés.

Conclusion 

Recourir à un MSP est une démarche stratégique pour assurer la performance continue, la sécurité et la maîtrise des coûts de votre IT. Contrairement à l’infogérance traditionnelle, le MSP est un partenaire engagé, proactif et adaptatif, au service de votre transformation numérique.

Interdata, expert en services IT managés, vous accompagne avec des offres personnalisées.

Contactez-nous pour en savoir plus.