26 mai 2025
4 minutes
L’externalisation informatique, aussi appelée outsourcing IT, est une stratégie qui consiste à confier tout ou partie de la gestion de son système d’information (SI) à un prestataire spécialisé. Elle permet aux entreprises de gagner en agilité, d’accéder à des compétences pointues, de renforcer leur sécurité informatique, tout en maîtrisant leurs coûts.
Adopter une stratégie d’externalisation, c’est faire le choix de recentrer ses ressources internes sur les activités à forte valeur ajoutée, tout en s’appuyant sur un partenaire de confiance pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité de son environnement IT.
Externalisation informatique : définition
L’externalisation informatique désigne la délégation à un prestataire externe d’un ensemble de services liés au système d’information : gestion des infrastructures, supervision des réseaux, maintenance, cybersécurité, support utilisateur, ou encore accompagnement à la transformation numérique.
Cette approche peut être partielle (ex. : supervision des réseaux ou support utilisateurs uniquement) ou globale, dans le cadre d’un contrat d’infogérance complet incluant l’exploitation quotidienne et l’évolution du SI.
Externalisation ou infogérance : quelle différence ?
Ces deux notions sont proches, mais ne recouvrent pas exactement la même réalité :
- L’infogérance est une forme d’externalisation qui concerne principalement l’exploitation opérationnelle des infrastructures IT : administration système, support, supervision, maintenance, etc.
- L’externalisation informatique est un concept plus large, qui peut également inclure des prestations de conseil stratégique, des audits, ou encore l’accompagnement à l’innovation technologique.
Une entreprise peut donc recourir à une infogérance dans le cadre d’une externalisation globale, ou à des services à la carte selon ses besoins.
Comment fonctionne l’externalisation informatique ?
La mise en place d’un service infogéré suit généralement un processus structuré en plusieurs étapes, depuis l’étude initiale jusqu’à l’exploitation opérationnelle, en passant par une phase de transition critique. Selon qu’il s’agisse de créer un nouveau service ou de reprendre un environnement existant, la démarche s’adapte pour garantir une continuité de service et une montée en qualité rapide.
1. Cadrage des besoins et définition du périmètre
Avant toute chose, un atelier de cadrage est réalisé pour :
- qualifier le besoin métier et technique,
- définir les périmètres externalisables (infrastructures, sécurité, support, supervision...),
- déterminer les objectifs attendus (gains, SLA, couverture horaire…),
- identifier les contraintes (conformité, sécurité, localisation, existants…).
Ce cadrage permet d’aboutir à une proposition de service sur-mesure (modèle d’engagement, modalités de gouvernance, niveaux de service).
2. Phase de transition : création vs. reprise
➤ Création d’un nouveau service infogéré
Cette situation concerne des projets neufs ou refondus (ex. : refonte LAN, déploiement cloud, nouvelle plateforme métier). Le prestataire est impliqué dès la conception de la solution, ce qui permet de :
- co-construire l’architecture cible,
- définir les outils de gestion et de supervision,
- intégrer dès le départ la maintenabilité et la sécurité dans les choix techniques.
➤ Reprise d’un environnement existant
Lorsqu’il s’agit d’un transfert d’infogérance, la priorité est de sécuriser la continuité de service tout en assurant une montée en connaissance rapide :
- audit de l’existant,
- analyse des risques opérationnels,
- récupération des configurations, outils et documentations (si disponibles),
- mise à niveau progressive selon les écarts détectés (patchs, sécurisation…).
Cette phase inclut aussi la mise en place des outils de pilotage (ITSM, supervision, tableaux de bord…).
3. Démarrage opérationnel du service infogéré
Une fois la transition finalisée, le service entre en phase d’exploitation, selon les modalités prévues contractuellement :
- surveillance proactive et gestion des incidents,
- support utilisateurs (N1/N2/N3 selon le périmètre),
- maintenance corrective et évolutive,
- reporting périodique et comités de suivi.
L’amélioration continue est structurée par un plan de progrès, permettant d’évoluer dans le temps (intégration de nouvelles briques, automatisation, amélioration de la sécurité, etc.).
Pourquoi adopter l’externalisation informatique ?
1. Réduction des coûts
L’externalisation permet d’optimiser les budgets IT : réduction des investissements matériels, mutualisation des ressources, facturation à l’usage, meilleure visibilité financière.
2. Accès à une expertise de haut niveau
Les prestataires spécialisés disposent de compétences certifiées et d’outils de pointe pour gérer des environnements complexes, souvent hors de portée d’une équipe interne.
3. Renforcement de la sécurité
Avec une cybersécurité managée : surveillance 24/7, détection comportementale, analyse post-incident, réponse rapide aux menaces.
4. Souplesse et évolutivité
L’externalisation offre une agilité accrue : montée en charge rapide, intégration de nouveaux services, adaptation aux besoins métiers ou aux exigences réglementaires.
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Conclusion
L’externalisation informatique est aujourd’hui un levier stratégique pour les entreprises souhaitant sécuriser leur croissance numérique. C’est une réponse concrète aux défis de complexité, de sécurité, de performance et d’agilité.
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