Comment choisir son prestataire d’infogérance ?

L’infogérance est devenue un enjeu majeur pour les entreprises en raison de la transformation digitale, de la cybersécurité et de l’optimisation des coûts. Cependant, choisir un prestataire adapté à ses besoins peut s'avérer complexe. Cet article vous guide à travers les critères essentiels et les erreurs à éviter pour faire le bon choix.

Pourquoi externaliser l’infogérance de son SI ?

Les enjeux de l’infogérance pour les entreprises

Face à la croissance des cybermenaces, à l’évolution technologique et à la complexité croissante des infrastructures IT, les entreprises doivent assurer une gestion efficace de leur système d'information. L’infogérance permet d'assurer la continuité d'activité, d'améliorer la cybersécurité et de réduire les coûts internes.

Les avantages de faire appel à un prestataire d’infogérance

• Expertise technique : accès à des compétences spécialisées sans recruter en interne

• Optimisation des coûts : éviter des investissements lourds en matériel et en recrutement.

• Sécurité renforcée : respect des normes de cybersécurité (ISO 27001, RGPD).

• Flexibilité : services adaptables aux besoins (scalabilité, cloud, cybersécurité, etc.).

Les critères essentiels pour choisir son prestataire d’infogérance

La sécurité et la conformité aux normes IT

Il est crucial de vérifier si le prestataire respecte les normes reconnues (ISO 27001, SOC 2, RGPD) et de poser des questions sur la protection des données, les sauvegardes et la gestion des incidents.

L’expertise technique et la couverture des services

Assurez-vous que le prestataire couvre l'ensemble de vos besoins : cloud, cybersécurité, maintenance, helpdesk, supervision 24/7. Privilégiez un prestataire disposant de certifications et d'une équipe qualifiée.

La disponibilité et la réactivité du support

Définissez les niveaux de support attendus : temps de réponse, assistance 24/7, SLA. Vérifiez les canaux de communication (hotline, chat, e-mail, tickets).

La transparence et le reporting des interventions

Un bon prestataire doit fournir des rapports réguliers sur l'état du SI et les interventions réalisées. La mise en place d'un tableau de bord client est un plus pour suivre la performance des services.

L’adaptabilité aux besoins de l’entreprise

Optez pour un prestataire capable de faire évoluer ses services selon votre croissance. Il doit proposer des solutions personnalisées et modulables.

3 erreurs à éviter dans le choix d’un prestataire d’infogérance

Se focaliser uniquement sur le prix

Un prestataire moins cher peut offrir des services limités ou un support peu réactif. Il est préférable de comparer la valeur ajoutée et non seulement le tarif.

Négliger les engagements contractuels (SLA)

Les SLA (Service Level Agreement) définissent les engagements de disponibilité, de temps de réponse et de résolution. Il est essentiel de vérifier les pénalités en cas de non-respect des engagements.

Ne pas anticiper les besoins IT de l’entreprise

Il faut choisir un prestataire en fonction des besoins présents et futurs, en tenant compte de la scalabilité et des nouvelles technologies.

Comparer et sélectionner son prestataire d’infogérance

1. Évaluer vos besoins et lancer un appel d’offre

Déterminez si vous avez besoin d'une infogérance complète ou partielle, de supervision, de cybersécurité, ou de services cloud. Rédigez un cahier des charges détaillé pour solliciter plusieurs prestataires.

2. Comparer les devis des prestataires

Analysez tous les critères cités ci-dessus, les services inclus, la couverture horaire, et les SLA. Privilégiez un bon rapport qualité/prix en évitant les coûts cachés.

3. Demander un audit

Un bon prestataire propose un audit du SI avant engagement pour identifier vos besoins précis. Testez la collaboration avec une période d'essai ou un projet pilote.

Conclusion

Choisir un prestataire d'infogérance est une décision stratégique qui impacte la sécurité et la performance de votre système d'information. Il est essentiel d'évaluer ses besoins, de comparer les offres et de vérifier les engagements contractuels avant de s'engager.

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