L'offre de service récurrent d'expertise, un accompagnement personnalisé pour simplifier l'exploitation du réseau

Comment Interdata a aidé un acteur public du secteur de la sécurité à optimiser la configuration et la performance de son réseau grâce à un package de scripts et une expertise mensuelle!

présentation du client

Le client que nous avons accompagné est un acteur public qui assure la sécurité du territoire et des citoyens.

Il dispose d'un réseau informatique complexe et étendu, qui nécessite une exploitation efficace et sécurisée. Le client a une équipe d'exploitation composée de personnes issues de différents milieux informatiques, qui ont des niveaux de compétence variables et qui peinent à s'adapter aux nouvelles technologies.

Le contexte et la problématique initiale du client

Ce client a fait appel à Interdata pour réaliser la migration des cœurs de réseau de deux de ses sites principaux. Interdata a proposé et validé une solution innovante, performante et simple à administrer.
En collaboration avec les équipes du client, un premier site a été migré avec succès.

Cependant, et malgré une formation des équipes d’exploitation, le caractère nouveau et plus riche de la solution a créé des doutes et des craintes d’erreur lors de la création ou modification de configuration. La plateforme de management centralisé, censée apporter une visibilité et une aide à la configuration n’était que très peu utilisée.
Le retour d’expérience de l’exploitation en demi-teinte a entrainé un report de la migration du second site.

Un peu perdu face à la multiplicité des sites et des configurations, des discussions entre Interdata et le client avait abouti à un projet de création de scripts et d’outils d’automatisation par les équipes du client (deux apprentis ayant des connaissances en développement).

Malheureusement, ce projet a échoué pour deux raisons principales : le manque d'encadrement technique des apprentis (pas de référent réseau) et le manque de temps accordé au projet. Le client a ainsi perdu un an et demi dans sa tentative de simplification de l’exploitation.

La solution proposée par Interdata

Interdata a donc proposé au client une offre de Service Récurrent d'Expertise (SRE), qui comprenait deux volets :

I - Une librairie de fonction et un package de scripts, adaptés aux besoins du client.

• La librairie est une base qui regroupe des fonctions qui permet de simplifier la création de script (Gestion des la connexion aux équipements, récupération d’information, exécution de commande, analyse, etc).

• Le package de scripts regroupe les tâches communes et courantes de l’exploitation. Ces scripts permettent de réaliser des tâches récurrentes ou complexes, telles que la vérification de la cohérence des configurations, la détection des anomalies, la génération de rapports, etc.

II- L'intervention mensuelle d’un expert réseau pour : 

• Les assister sur l’utilisation de la librairie et la création de script,

• Répondre aux questions de l'équipe d'exploitation,

• Les former aux nouvelles technologies,

• Les conseiller sur les bonnes pratiques,

• Les accompagner dans la résolution des problèmes.

L'accompagnement interdata

A ce jour, l’expert réseau dédié au client se déplace une journée par mois sur site, et reste disponible par téléphone ou par mail en cas de besoin.

Au travers de discussions et d’observations sur les tâches et les méthodes de travail des équipes d’exploitation, il a identifié des points d’améliorations. Il a convenu d’un plan d’action pour avancer sur ces points et assurer le suivi au travers de compte rendu après chaque intervention.

  Ces actions comprennent :

• La réalisation de scripts personnalisés, en collaboration avec un ou plusieurs membres de l’équipe (automatisation de tâche, la création de configuration au travers d’un formulaire simplifiée, contrôles de conformités des configurations, etc).
• Le suivi de l’équipe d’exploitation (répondre aux questions, accompagner sur ces nouveaux outils).
• La formation sur les bonnes pratiques et les nouveautés technologiques.

Interdata a mis en place cette offre de service récurrent d'expertise depuis un an, et l'a renouvelée pour une année supplémentaire.

Les résultats obtenus par le client

Grâce à l'offre de service récurrent d'expertise d'Interdata (SRE), le client a pu bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de qualité, qui lui a permis de simplifier et d'optimiser l'exploitation de son réseau.

Les principaux résultats obtenus :

• Une meilleure compréhension et maîtrise de son infrastructure réseau.

  Grâce aux scripts qui facilitent l’exploitation, à la formation et au suivi de ses équipes par notre expert.

• Une meilleure performance et sécurité du réseau.

  Grâce à la mise à jour des configurations, à la détection et à la correction des anomalies, et à la mise en place de mesures de protection.

• Une meilleure satisfaction et implication de l'équipe d'exploitation, qui se sent plus confiante et plus curieuse, et qui peut poser des questions complexes et profiter des conseils de l'expert réseau.

En conclusion, l'offre de Service Récurrent d'Expertise d’Interdata (SRE) est une solution idéale pour les clients qui souhaitent simplifier l'exploitation de leur réseau, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé et de qualité. Interdata dispose d'une équipe d'experts réseau qui peuvent réaliser des scripts adaptés aux besoins des clients, et les former aux nouvelles technologies et aux bonnes pratiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette offre, contactez-nous !