L’observabilité permet aux entreprises de corriger proactivement les problèmes. Et nulle organisation n’est à l’abri des effets corrosifs des interruptions. Ces dernières, à mesure que les architectures technologiques deviennent de plus en plus complexes et imprévisibles, sont inévitables…
Les indisponibilités du réseau et des applications sont extrêmement coûteuses. Si les pertes varient en fonction du secteur d'activité, de la durée réelle de la panne, du nombre de personnes touchées, de l'heure de la journée, etc., leur coût moyen est estimé par Gartner à 5 600 euros par minute. Plus largement, les coûts d’indisponibilité oscillent entre 140 000 et 540 000 euros par heure. S’ajoute à cela les coûts indirects, soit le temps gaspillé lorsqu’un collaborateur est interrompu dans la réalisation d’une tâche. Il faut en moyenne 23 minutes pour se reconcentrer après une interruption, selon une étude de l'UC Irvine.
L’observabilité réduit nettement le temps passé à résoudre un incident. L’origine de l’incident ou encore le nombre de clients impactés sont rapidement détectés pour permettre à l’entreprise d’agir efficacement. Face à la complexification de l’IT, elle se montre redoutable pour obtenir une meilleure visibilité sur la performance du réseau et des applications.
Mieux vaut prévenir que guérir, tel est le credo de l'observabilité. Elle permet, en effet, de détecter les dégradations et ainsi de prévoir les actions préventives à effectuer pour éviter les coûts supplémentaires liés à l’indisponibilités des services et des applications. Les incidents critiques peuvent ainsi être évités. Cette approche proactive se traduit par une réduction des temps d'indisponibilité, une amélioration du MTTR (Mean Time To Repair) et une équipe IT qui a plus de temps pour l'innovation.
En outre, l'observabilité aide les équipes IT à comprendre l'état interne des systèmes à l'aide de métriques, de journaux et de logs. Celle-ci donne un contrôle accru sur les systèmes complexes. Des modifications peuvent ainsi être apportées aux applications et aux services sans compromettre la stabilité du système. Elle permet de voir comment toutes les applications, services et systèmes sous-jacents sont liés entre eux. L'observabilité revient donc à passer à une surveillance active du système permettant de comprendre les raisons des dysfonctionnements.